Nếu nhà thuốc chỉ chạy quảng cáo để kéo khách mới, bạn sẽ mãi ở trạng thái “đốt ngân sách để mua doanh thu”. Còn nếu bạn xây được chương trình khách hàng thân thiết và có cơ chế nhắc mua định kỳ, doanh thu sẽ ổn định hơn, chi phí thấp hơn và khách hàng cảm giác được chăm sóc “đúng kiểu”. Nói công sở cho dễ hiểu: khách mới là “tuyển dụng”, khách thân thiết là “giữ người” — mà giữ người thường rẻ hơn tuyển người.

1) Chương trình khách hàng thân thiết nhà thuốc là gì?

Chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program) là cơ chế ghi nhận và thưởng cho khách hàng quay lại mua hàng: tích điểm, lên hạng, ưu đãi, quà tặng sinh nhật, voucher, quyền lợi chăm sóc… Mục tiêu không chỉ là “giảm giá”, mà là:

• tăng tần suất quay lại,

• tăng giá trị đơn hàng,

• tăng tỷ lệ mua lại theo liệu trình (vitamin, men vi sinh, skincare, TPCN…),

• và xây “tệp khách trung thành”.

2) Vì sao kết hợp “nhắc mua định kỳ” lại cực hiệu quả?

Nhà thuốc có một lợi thế rất lớn so với nhiều ngành khác: nhiều sản phẩm có chu kỳ dùng lặp lại. Khách không mua lại không phải vì họ ghét bạn, mà vì họ… quên.

Nhắc mua định kỳ giúp:

• khách dùng đủ liệu trình → dễ thấy hiệu quả → tăng hài lòng,

• nhà thuốc chủ động chăm sóc → tăng niềm tin,

• doanh thu đều hơn → giảm phụ thuộc vào mùa vụ.

Điểm quan trọng: nhắc mua phải đúng lúc – đúng cách – đúng nội dung, tránh cảm giác spam.

3) Cách thiết kế chương trình khách hàng thân thiết cho nhà thuốc

3.1. Cơ chế tích điểm đơn giản (để nhân viên cũng làm được)

Bạn có thể chọn 1 trong 2 kiểu:

Kiểu A: Tích điểm theo giá trị đơn hàng

• Ví dụ: 10.000đ = 1 điểm

• Đổi quà/voucher theo mốc: 100 điểm, 300 điểm, 500 điểm…

Kiểu B: Tích “lượt” mua

• Mua 5 lần tặng 1 (phù hợp OTC, hàng thiết yếu)

Nguyên tắc: càng đơn giản càng tốt, vì chương trình phức tạp thường chết vì… nhân viên không nhớ nổi.

3.2. Hạng thành viên (3 bậc là đủ)

• Member: đăng ký là có (nhận ưu đãi cơ bản)

• Silver: chi tiêu/tháng hoặc tích điểm đạt mốc

• Gold/VIP: khách mua đều, được ưu tiên quyền lợi

Quyền lợi nên thiên về chăm sóc, không chỉ giảm giá

• Tư vấn 1-1 với dược sĩ

• Ưu tiên giữ hàng hot

• Miễn phí giao gần

• Tặng quà sinh nhật/đổi quà theo mốc

3.3. Quà tặng & voucher: đừng “tặng bừa”

Nhà thuốc nên ưu tiên:

• quà nhỏ hữu ích (khẩu trang, nước rửa tay, hộp chia thuốc, túi giữ nhiệt mini…)

• voucher theo mục tiêu (giảm cho nhóm sản phẩm khách hay dùng)

Tránh biến loyalty thành “cuộc chiến giảm giá”, vì sẽ hút nhầm khách “chỉ săn deal”.

4) Cách triển khai nhắc mua định kỳ (Refill Reminder) đúng chuẩn

4.1. Nhắc dựa trên “chu kỳ sử dụng” thực tế

Một số nhóm thường có chu kỳ:

• Vitamin/khoáng, collagen, omega-3: 30 ngày

• Men vi sinh: 14–30 ngày (tùy loại)

• Sữa/TP dinh dưỡng: 15–30 ngày

• Sản phẩm da liễu: 30–60 ngày

Bạn không cần đúng tuyệt đối. Chỉ cần nhắc theo logic “sắp hết” là hiệu quả tăng mạnh.

4.2. Lịch nhắc 3 bước (không gây khó chịu)

• T-5 ngày: nhắc nhẹ “chị dùng còn đủ không?”

• T-2 ngày: gợi ý đặt trước để khỏi thiếu

• T+7 ngày: follow-up “dùng có ổn không?” (đây là bước tăng niềm tin)

4.3. Nội dung nhắc: ngắn, lịch sự, cá nhân hóa

Một tin nhắn nhắc mua tốt cần có:

• tên khách (nếu có)

• sản phẩm/nhóm sản phẩm

• lý do nhắc (sắp hết theo liệu trình)

• đề nghị hỗ trợ (giao hàng/đặt giữ)

• câu hỏi mở (để khách trả lời)

Ví dụ tin nhắn nhắc mua (copy dùng ngay):
“Chị [Tên] ơi, sản phẩm [nhóm/ tên] chị dùng đợt trước thường khoảng 30 ngày là gần hết. Chị kiểm tra giúp em còn đủ dùng không để em giữ hàng/giao cho chị kịp nhé. Chị dùng có thấy hợp không ạ?”

5) Checklist dữ liệu cần có để chạy loyalty + nhắc mua

Bạn chỉ cần 5 trường là triển khai được:

1. Tên + SĐT/Zalo

2. Ngày mua gần nhất

3. Sản phẩm/nhóm nhu cầu

4. Số lượng mua

5. Chu kỳ nhắc (14/30/60 ngày)

Nếu có POS/CRM thì càng tốt. Không có vẫn làm bằng Google Sheet/Excel được.

6) Mẹo để chương trình “chạy thật” chứ không nằm trên poster

• Đào tạo nhân viên 15 phút: cách đăng ký thành viên + cách ghi chu kỳ nhắc

• Gắn KPI nhẹ: mỗi ngày đăng ký X thành viên, nhắc X khách

• Định kỳ 2 tuần xem số liệu: tỷ lệ quay lại, doanh thu từ khách cũ, số khách phản hồi tốt

Kết luận

Chương trình khách hàng thân thiết kết hợp nhắc mua định kỳ là cách tăng doanh thu bền vững cho nhà thuốc: khách quay lại nhiều hơn, dùng đúng liệu trình hơn và tin tưởng hơn. Quan trọng nhất: làm đơn giản, làm đều và chăm sóc thật.